文章目录
  1. 1. 精简版结论
    1. 1.1. 两步分析
    2. 1.2. 如何改进
  2. 2. 完整版的分析过程
    1. 2.1. 两个问题(要是有投票就好了)
    2. 2.2. 内涵使用经历背景
    3. 2.3. 为什么「收藏」「保存」功能被盲视了?
    4. 2.4. 操作步骤分析
      1. 2.4.1. 点击分享图标
      2. 2.4.2. 进入分享弹层
    5. 2.5. 被盲视的另一个原因
    6. 2.6. 如何改进

本文介绍一个认知心理学在「内涵段子」(支持一下公司产品)app上的应用。

经常听到内涵段子的运营收到用户「内涵段子有没有收藏功能」的反馈,数量之多让人不由得疑惑,为什么这么多用户看不到内涵段子的「收藏」「保存」这几个功能?明明它们就在点击分享时弹出的面板上,按理说应该一眼就能看到。

这其实是一种心理学上的盲视现象,当然一旦你知道有这两个功能并且有意识的去留意时,这种盲视现象就消失了。不过对于不少用户来说,这是个困难的过程。本文就从认知心理学角度来分析一下这个匪夷所思的问题,并且给出相应的解决方案:

精简版结论

两步分析

进入分享弹层之前,分享图标带有强烈的目标引导倾向(就是分享), 让人下意识的认为点击这个图标之后的弹层全部功能都与分享有关。

内涵段子分享图标:




进入弹层之后,受目标影响,关注点都在分享功能上,从而导致对其他功能的盲视,而下面那些功能图标风格接近ios系统风格,更是加剧了这种盲视效果。(下图为点击后的弹层,注意下面的「收藏」「保存」功能)

用户眼中其实是这样的(用户只看到两个点,当分享时看到上面一个点,取消时会看到下面一个点, 至于中间的部分一般一眼扫过,被忽略掉):

如何改进

其实很简单,有两个方向

  1. 分享图标换成 … (表示更多功能):因为对于此图标,用户心理预期就是点开之后里面有多种功能可选,从而会较为留心的查看。

  2. 分享图标就是分享功能,单独拆出来(单一图标等于单一功能的心理预期),剩下的用 …(更多功能)表示

以上不管哪个方向,都需要改变「收藏」「保存」等功能图标的风格,避免跟系统的过于接近,最好是跟内涵风格保持一致。




想深入了解分析过程的童鞋,可观看完整版文章。主要从一些心理认知理论入手进行分析, 文中包含了一些当前认知心理学领域的很有趣的观点,推荐阅读。

完整版的分析过程

两个问题(要是有投票就好了)

  • 你有没有留意到「内涵段子的收藏, 保存功能」?
  • 如果留意到了,从使用段子开始到留意到花了多长时间?

为了描述一个用户使用内涵段子的完整心理,所以加入我个人的使用内涵的经历, 不想了解的可以跳过此段落,直接看第二个大标题段落。

内涵使用经历背景

到今天为止,我使用内涵段子app差不多有半年的时间。 在使用过程中让我最疑惑的地方是,有时候遇到一个很喜欢的图片或段子想保存或者收藏下来,但找不到相应的功能。

作为一名工程师,我自认为使用APP的经验非常丰富,但我的的确确没有发现类似功能。最后我只能猜测是出于某些特别的考虑,pm没有设计这两个功能。以及为了收藏我喜欢的一些段子,只能把它直接分享到我个人的微信中,如下图(很蠢但我没找到好办法):

今天第一次参加内涵相关的需求讨论会时,我又想起这个问题,于是问了一下相关的负责人,被告知是有「收藏」「保存」功能的,只是我没有发现(一般人试图找了几次无果后,基本就放弃寻找了,转而用其他手段代替)。

于是我挨个把所有能看到的图标,全遍历了一遍,千真万确,最后我发现了几个被我忽略近半年的功能 —— 因为某些原因,这些功能被盲视了, 即便我曾无数次的点击分享图标。如下图所示,收藏和保存功能就在弹层下方:

为什么「收藏」「保存」功能被盲视了?

这可以从认知心理学上找到原因。简单来说,主要有四个原因(不展开了,只说结论):

  1. 人的视线焦点集中区域(中央视野)非常窄,在正常屏幕距离下(半臂到一臂距离),我们的视线焦点大概只有拇指指甲盖大小。
  2. 人的注意力非常有限,普通人查看手机时注意力基本只能集中于一点(通常是视线焦点)
  3. 人的注意力很容易被目标引导,跟目标相关性强的容易被注意,反之容易被忽略
  4. 人对事物的认知会受经验和习惯的影响

操作步骤分析

点击分享图标

分享图标:

  1. 有互联网产品使用经验的人对这个图标非常熟悉,一般是想要分享才会点击这个图标。注意这里的因果关系,一般不是先点了这个图标,再决定是否分享,而是一开始就带有目的性。

  2. 这个分享图标太常见了,以至于会设定一种强代表性(也带有强引导性):图标即功能,在熟练使用互联网的人看来,分享图标与分享功能这二者是一一对应的(如果出现了分享之外的功能,则是不符合用户心理预期的)

上面两点综合起来决定了用户点击这个图标的预期——就是奔着分享去的,我进这个页面会看到分享功能(也是前面认知理论的3,4点)

进入分享弹层

功能弹层:

进入分享弹层之后,由于用户实现有了目标和预期并且受其影响,他的视线和注意力是这样的(根据前面的认知理论,用户的视线焦点范围很小,这个焦点只会放在最值得关注的地方),如下图:

如果用户不想分享了,按照经验习惯直接把目光跳到底部,这个时候他的视线焦点和注意力如下图:

被盲视的另一个原因

头条分享弹层 && 内涵分享弹层

头条:

内涵:

对比可以发现,内涵的分享弹层下部按钮风格跟ios的风格设定非常接近,而且这种风格采用浅灰色线条式设计,视觉敏感度很低(不容易被边界视觉留意到)。用户再结合自身使用ios的经验,下意识会认为这部分只是系统自带的一些杂七杂八的功能,从而视线直接扫过不看,导致信息丢失。

如何改进

其实很简单,有两个方向

  1. 分享图标换成 … , 表示更多功能,因为对于此图标,用户心理预期就是点开之后里面具有多种功能,从而会较为留心的查看。

  2. 分享图标就是分享功能,单独拆出来(单一图标等于单一功能的心理预期),剩下的用 …(更多功能)表示

以上不管哪个方向,都需要改变「收藏」「保存」等功能图标的风格,避免跟系统的过于接近,最好是跟内涵风格保持一致。

文章目录
  1. 1. 精简版结论
    1. 1.1. 两步分析
    2. 1.2. 如何改进
  2. 2. 完整版的分析过程
    1. 2.1. 两个问题(要是有投票就好了)
    2. 2.2. 内涵使用经历背景
    3. 2.3. 为什么「收藏」「保存」功能被盲视了?
    4. 2.4. 操作步骤分析
      1. 2.4.1. 点击分享图标
      2. 2.4.2. 进入分享弹层
    5. 2.5. 被盲视的另一个原因
    6. 2.6. 如何改进